Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Moodjoy queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país y constituye un beneficio comercial ofrecido por nuestra tienda. No limita ni sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables en su país.
Devoluciones dentro de los 30 días
Dispones de 30 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cambio de decisión o por cualquier motivo cubierto por nuestra política comercial.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:
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Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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No haber sido utilizado ni presentar señales de uso.
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Conservar sus etiquetas, cuando corresponda.
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Conservar su embalaje original, cuando corresponda.
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Contar con el recibo, comprobante de compra o información suficiente para verificar la compra.
Para solicitar una devolución, debes comunicarte previamente con nosotros a:
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto:
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llega dañado;
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presenta un defecto;
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es diferente al que compraste;
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no corresponde con la descripción o características anunciadas; o
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presenta cualquier otro problema relacionado con la compra,
debes comunicarte con nosotros lo antes posible a moodjoy28@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información para evaluar el problema y determinar la solución correspondiente.
Cuando corresponda, podremos ofrecer una reparación, reemplazo, devolución del producto, reembolso u otra solución de acuerdo con las circunstancias del caso y con la legislación de protección al consumidor aplicable.
Productos excluidos de la devolución voluntaria
Algunos productos pueden quedar excluidos de nuestra política comercial de devolución de 30 días debido a su naturaleza, higiene, seguridad o personalización.
Esto puede incluir:
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Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
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Determinados productos de higiene o cuidado personal.
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Productos perecederos.
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Tarjetas de regalo.
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Otros productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos legalmente.
Estas exclusiones se aplican únicamente cuando sean legalmente permitidas y no afectan los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido.
Productos en oferta o promoción
Los productos comprados con descuento, oferta o promoción también pueden acogerse a nuestra política de devolución de 30 días, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Una oferta o descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por cambio de decisión o por motivos personales, los gastos de envío de la devolución podrán correr por cuenta del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con lo ofrecido, los gastos de devolución serán gestionados de acuerdo con las circunstancias del caso y con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y, cuando corresponda, inspeccionado, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba el reembolso, este se procesará utilizando el método de pago original siempre que sea posible.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros en:
Pedidos internacionales
Los clientes de cualquier país pueden solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política.
Sin embargo, debido a que las leyes de protección al consumidor pueden variar entre países, ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que sean obligatorios y que correspondan legalmente al consumidor en su país.
Cuando exista una norma obligatoria de protección al consumidor que otorgue un derecho superior al establecido en esta política, se respetará dicha normativa en la medida en que resulte aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o problemas con un pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: moodjoy28@gmail.com
Estamos disponibles para ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.